إختيار وتعيين المناديب بشكل عملي ودقيق لتحقيق الأهداف الخاصة بتقديم خدمة مميزة للمؤسسة، والتأكد من قدرتهم على تنفيذ كافة المهام الموكلة إليهم والواجبات التي تتلائم مع مواصفاتهم التي تم تعيينهم عند تواجدها.
يتمثل دور المندوب في الربح من خلال طرق المبيعات المتطورة للمنتجات والخدمات المختلفة، ومن خلال توزيعهم على المناطق الجغرافية المخصصة لهم ستظهر النتيجة في شكل زيادة الأرباح بالصورة المطلوبة.
إختيار وتعيين المناديب
حتى يتم إختيار وتعيين المناديب بالشكل المطلوب، يجب أن نراعي بعض العوامل التي تتحكم في هذا الأمر، والتي تتمثل في الكفاءات التي يُرجى ضمها لفريق الشركة، بالإضافة إلى أهمية امتلاك الخبرة سواء للبيع بطريقة التجزئة أو إتمام التعاملات المالية، مع القدرة على التفاهم مع كافة العملاء.
ويعد مندوب المبيعات من أهم الأشخاص المسؤولين عن الخطوة النهائية في تسويق وترويج المنتجات والخدمات، ولذلك يجب أن يتم اختيارهم بشكل يتلاءم مع طبيعة المؤسسة، ويستطيع أداء النشاط المطلوب الذي يؤدي إلى زيادة أعداد العملاء وبالتالي زيادة الأرباح.
كيف تختار وتعين المندوب الافضل لشركتك
عند الحاجة إلى إختيار وتعيين المناديب يجب أن نلتزم بعدة أمور ضرورية وهي كالتالي:
- يجب أن يتسم بالغرور في بعض الأحيان، حيث يكون هذا العنصر من أهم الدوافع التي تساعد على إنجاح مندوب المبيعات، بالإضافة إلى القدرة القوية لإتمام الصفقات.
- إحساسه بالرضا مما يجعله دائم الرغبة في حصد المكافأت.
- الأمانة صفة أساسية في رجل المبيعات وليست الأمانة في مال الشركة فقط يجب أن يمتلك بأمانة الكلمة وصدق الحديث.
- ضرورة امتلاك القدرة على التواصل الفعال بكل جدية مع العملاء ليستشعر العميل الراحة عند التعامل معه.
- يجب أن يكون شخص مسؤول يُعتمد عليه في كافة الأحوال والقدرة على تخطي الصعاب.
- الروح السمحة التي تحرص على مصلحة الشركة والتفاؤل بما هو قادم.
اقرأ أيضًا: برنامج متابعة مندوبي المبيعات
الأسئلة التي يجب طرحها على المتقدم
ليتم إختيار وتعيين المناديب الملائمين للموقع الوظيفي يجب أن يتم طرح بعد الأسئلة على المتقدمين وهي كالتالي:
- تاريخ توظيفه السابق.
- هل استطاع تحقيق حصة المبيعات المطلوبة؟
- أسباب مغادرة المؤسسة السابقة.
- هل يمكنه التغلب على صعوبات العمل؟
- هل يستطيع التغلب على حالات الرفض من بعض العملاء؟
مهام مندوب المبيعات
تنطوي وظيفة مندوب المبيعات على العديد من المهام التي يجب أن يتم أدائها بالشكل المطلوب، ولذلك يجب أن يتم عرضها على المتقدمين قبل إختيار وتعيين المناديب وهي كالتالي:
- يهتم المندوب بعرض المنتج أو الخدمة على العملاء الحاليين والجدد.
- الالتزام بالقواعد الخاصة بالتوزيع سواء أن كان بالجملة أو التجزئة.
- يحافظ على صورة الشركة أو المصنع أمام العملاء من خلال عرض المنتج بشكل أفضل، مع توضيح الأسعار والعروض التي توفرها الشركة.
- التواصل مع العملاء لزيادة المبيعات.
- ترتيب الأصناف الخاصة بالمنتجات والخدمات.
- اقناع العملاء بلباقة الحديث والتفاوض.
- تقديم كافة التقارير التي تتعلق بالمبيعات للإدارة.
- الاستماع للشكاوي التي ترد من العملاء لضرورة تحقيق الرضا ومعالجتها بكل حكمة وإيجاد الحلول الملائمة.
- امتلاك القدرة على استخدام الأجهزة والتطبيقات الحديثة.
أهم مجالات مندوب المبيعات
هناك عدة مجالات يلتزم بها مندوب المبيعات عند اختياره لشغل تلك الوظيفة وهي كالتالي:
- الاهتمام بخدمة أكبر عدد من العملاء عن طريق بيع المنتجات وتقديم الخدمات.
- تجميع الطلبات وتوفير الخدمات الخاصة بالحسابات الحالية مع إمكانية إنشاء حسابات جديدة.
- تخطيط وتنظيم المحتوى الخاص بعروض المبيعات ودراسة منافذ المبيعات.
- يقوم بالتركيز على دراسة الحجم الحالي والمتوقع للمبيعات.
- تقديم كافة الطلبات بعد الرجوع إلى القوائم المخصصة للأسعار ومواصفات المنتجات.
- يُطلع الإدارة على التقارير الخاصة بالأنشطة بالإضافة إلى نتائج المكالمات اليومية والخطط الأسبوعية للعمل والتحليلات بصورة شهرية وسنوية لكافة المناطق.
- القيام بمراقبة كافة المنافسين وجمع البيانات التي تتعلق بالمنتجات الجديدة والمتواجدة في الأسواق والتعرف على جداول التسليم والتقنيات المخصصة للترويج.
- القيام ببعض التوصيات لإجراء التغييرات اللازمة للمنتجات وسياسة الترويج والخدمات وتقييم التطورات والنتائج في المجالات التنافسية.
- المحافظة على الحضور في ورش العمل التي تساهم في تعليم الفريق ومراجعة كافة المنشورات المهنية بالإضافة إلى مشاركة الموظف في الجمعيات المهنية وإنشاء جميع الشبكات الشخصية.
- توفير جميع السجلات والاحتفاظ بها بالإضافة إلى مبيعات العملاء.
أهمية جهاز hand-held لمندوب المبيعات
عندما نقوم بـ إختيار وتعيين المناديب يجب أن يمتلك المهارات اللازمة لتحقيق المبيعات اللازمة، وخاصة عند التعامل مع جهاز hand-held والتطبيقات التي يمكنها تقديم نفس النتيجة.
كما يساعد على تطوير العمل في المبيعات وتحديد خط السير الخاص بهم، مع وجود آلية عمل يتم من خلالها مساعدة أفراد الفريق والإداريين ومتابعة العمل الذي يتم في التسويق والتعاملات المختلفة وأوامر التسليم.
ويُتيح الكثير من البيانات التي تتعلق بالتواصل مع العملاء والتي تؤدي إلى زيادة الاحترافية بين الفريق بالكامل، ويعمل على توضيح الموقع الجغرافي للعملاء المحتملين والحاليين لضمان سهولة الوصول.
يساعد على توثيق كافة الجهود المبذولة من خلال فريق المبيعات الساعات التي تم قضائها في العمل، والمسافات التي تم قطعها مع الزيارات التي ساهمت في تحقيق معدل مبيعات كبير، وبالتالي يتم ضمان عدالة التقييم بين الموظفين وتحديد دقيق للأفضل بينهم.
يُحسن من التواصل بين أفراد الفريق الواحد مع وجود المعلومات اللحظية الخاصة بالمبيعات والطلبيات الجديدة، بالإضافة إلى الطرق الخاصة بترشيد النفقات التي تخص المؤسسة وتضمن زيادة الأرباح.
اقرأ أيضًا: نظام تتبع سيارات المناديب
مزايا استعمال نظام CRM
يلجأ مناديب المبيعات إلى استعمال نظام CRM الذي يحتوي على العديد من المزايا التي تضمن مستوى أفضل للتسويق والترويج للمنتجات والخدمات وهي كالتالي:
- يساعد على تسهيل إبرام كافة الصفقات الحديثة مع العديد من العملاء.
- يعمل على زيادة التفاعل المميز مع العملاء الحاليين والجدد.
- يؤدي عدد كبير من المهام مثل التواصل الهاتفي وتنفيذ التحليلات والكثير من الأهداف المختلفة.
- يقوم بتتبع المهام الخاصة بالمناديب وبهذا تصل الإدارة إلى البيانات التي تخص العملاء المتواجدين بالفعل والمتوقع إنضمامهم إلى المستفيدين.
- يحافظ على جميع التفاعلات التي حدثت في السابق كما يمكن من خلاله الحصول على المحادثات بين الأفراد.
مميزات تطبيق REPIN
بعد أن قمنا بتوضيح كيفية إختيار وتعيين المناديب يجب أن نذكر أهمية استخدام تطبيق REPINوالمزايا التي تتعلق بهذا النوع من التطبيقات والتي تكون كالتالي:
- يتم استعمال هذا التطبيق ليكون بديلًا عن استخدام جهاز hand-held مرتفع الثمن وبهذا يتم توفير مصروفات الشركة.
- يُتيح مشاركة المواقع بصورة لحظية لكافة مناديب المبيعات مع الإدارة التي تتابع هذا الأمر، كما يُستخدم في تخزين المواقع في حالة انقطاع الإنترنت.
- يسمح بالإطلاع على قوائم المهام الخاصة بمناديب المبيعات مع توضيح أسماء العملاء ومواقعهم وملاحظات هامة عنهم.
- يعمل على توضيح خريطة مخصصة يتواجد بها المواقع الهامة مع التواريخ الحالية، مع وجود عناوين العملاء في تطبيق الملاحة، وإمكانية الحصول على حالة الطرق الحالية والبدائل في حالة إغلاقها.
- يمكن للمندوب استخدامه في إضافة بعض الملاحظات الخاصة بالزيارة وملخصها.
- يقوم بتسجيل البداية والنهاية والوقت الذي استغرقه خلال المهمة الواحدة.
- يسمح بإرسال العديد من الرسائل الفردية أو بشكل جماعي من خلال لوحة التحكم الخاصة بالإدارة، كما تتوافر بعض الإشعارات الهامة والحديثة.
وبهذا نكون قد تعرفنا على طريقة إختيار وتعيين المناديب بالإضافة إلى بعض المعلومات الهامة التي تخص نظام CRM وجهاز hand-held وتطبيق REPin الهام لفرق المبيعات.