إن سمات المندوب الناجح هي تلك السمات الشخصية التي تساعد المندوب في التعامل مع العملاء وإقناعهم بشراء منتجات الشركة التي يعمل بها، هذا بجانب السمات المهنية والتي يكتسبها مع مرور الوقت من خلال تعرضه للكثير من المواقف في مسيرته العملية، وتجدر الإشارة إلى أن هذه السمات ليست وحدها المسئولة عن نجاح المندوب بل إن استخدامه للتكنولوجيا الحديثة في عمله يساعده كذلك على تحقيق المبيعات المتزايدة.
الصفات والسمات الواجب توافرها في المندوب الناجح
إن بعضًا من الصفات الشخصية التي تتوافر في الأشخاص تساعدهم على النجاح كمندوبي مبيعات بشكل كبير، ومن بين تلك الصفات ما يلي:
-
الطلاقة في الحديث
وهي من أهم سمات المندوب الناجح بحيث يجب عليه أن يكون قادرًا على التحدث عن منتج الشركة بطلاقة، فلا يتردد فيما يخرجه من عبارات ولا يتعثر، لأن ذلك قد يجعل العميل يشعر بالغرابة وبأن المنتج ليس بالجودة التي يتحدث عنها المندوب وبالتالي تفشل عملية البيع.
-
اللباقة
والتي تعني حسن اختيار الألفاظ والعبارات التي يستخدمها المندوب، فلا يجب أن يكون فظًا ولا يجب أن يخرج ألفاظ نابية تؤدي إلى نفور العملاء منه، وبالتالي تفسد كل مخططاته من أجل إقناع العميل بشراء المنتج الخاص بالشركة.
-
سعة الاطلاع
وهي من أهم سمات المندوب الناجح فيجب أن يكون المندوب من الشخصيات المداومة على القراءة والتعرف على كل ما هو جديد في السوق، فلا ينبغي أن تقتصر معرفته فقط على منتجات شركته بل لا بد أن يلم بالمنتجات الأخرى المتواجدة في السوق، وذلك حتى يتمكن من محاورة العملاء وإثبات مدى كفاءة منتجات الشركة التابع لها.
-
الذكاء الاجتماعي
ويعني الذكاء الاجتماعي أن يتمكن المندوب من التعامل مع مختلف أنواع البشر سواء العصبيين أو الهادئين، المتحمسين أو المتعجلين وغير ذلك الكثير من الشخصيات التي يقابلها المندوب خلال يومه ويكون عليه أن يكسب ودهم حتى يتمكن من بيع منتجاته لهم.
-
الحماسية
وهي من بين أهم سمات المندوب الناجح بحيث يجب أن يكون المندوب متحمسًا للمنتجات التي يبيعها، بمعنى أن يكون واثقًا من مدى أهميتها وفائدتها بالنسبة للأشخاص، فذلك سيساعده كثيرًا في إقناع العملاء، حيث إن عدم حماس المندوب تجاه المنتج يجعله يتكلم بنفور عنه، وبالتالي لا يقتنع العملاء.
-
التنافسية
بمعنى أن يضع المندوب دومًا في نصب عينيه المنافسة القائمة بينه وبين زملائه في العمل، فيحاول دومًا التفوق عليهم وإثبات مدى جدارته في البيع وجذب العملاء، ولكن بالطبع لا يجب أن يحول التنافس المندوب لشخص سيء يفسد أعمال الآخرين من أجل أن يبقى هو في المقدمة.
اقرأ أيضًا: إدارة مندوبين البيع ونقاط البيع
؟هل يؤثر الشكل الخارجي على سير واستمرارية عملية البيع
يعتبر الشكل الخارجي والمظهر من الأمور الهامة للغاية بالنسبة لمندوب المبيعات، وبخاصة إن كان ذاهبًا لمقابلة عميل للمرة الأولى، حيث ينقل مظهره الخارجي صورة للعميل عن الشركة ومدى عنايتها بعملائها، ولذا لا بد أن يعتني المندوب بمظهره الخارجي ويهتم بملابسه ونظافته لأكبر درجة ممكنة.
وتجدر الإشارة إلى أن بعض تخصصات مندوبي المبيعات تقل عن تخصصات أخرى من حيث أهمية المظهر الخارجي، فمثلًا مندوبي المواد الغذائية الذين يتجولون في الشوارع أو مندوبي مواد التنظيف لا يهم بالنسبة لهم المظهر كثيرًا حيث يركز العميل بالأكثر على المنتج ومميزاته، وذلك عكس المندوب الذي يعرض خدمة معينة، فعندها قد يركز العميل مع المندوب وأناقته بدرجة أكبر.
المظهر الأمثل لمندوب المبيعات
إلى جانب سمات المندوب الناجح التي يجب أن يتحلى بها الفرد حتى يصبح مميزًا في وظيفته، يجب العناية بالمظهر الخارجي والاهتمام ببعض الأمور ومنها ما يلي:
- نظافة الوجه: حيث ينبغي على المندوب أن ينظف وجهه ويعتني بحلاقة ذقنه بشكل يومي أو تهذيبها، بحيث يبدو لائقًا بالشركة التي يعمل بها.
- العناية بالشعر: فمن المهم للغاية بالنسبة للمندوب ألا يترك شعره في وضع سيء دون تمشيطه وقصه، وذلك حتى لا يثير اشمئزاز العميل وبالتالي لا ينجح في أداء وظيفته.
- نظافة الملابس: وهي من الأمور الهامة للغاية ومن بين سمات المندوب الناجح الخارجية بحيث يجب أن يعتني المندوب بارتداء ملابس نظيفة يوميًا، وبخاصة إن كان من الأشخاص التي تتعرق بكثرة طوال الوقت.
- كوي الملابس: فلا فائدة من ارتداء الملابس نظيفة في حال لم يهتم المندوب بكويها يوميًا، وبخاصة إن كان يرتدي ملابس رسمية طوال الوقت.
- نظافة الحذاء: عادةً ما يتجول المندوب كثيرًا وخلال هذا التجوال قد يتسخ حذائه، ويتجمع الغبار عليه، ولذا عليه أن يهتم بتنظيفه قب الدخول للعميل على الدوام حتى يصبح مظهره مكتملًا.
مهارات مندوبي المبيعات
بالطبع لن يفيد المندوب مظهره الخارجي وصفاته إن لم يكن يمتلك المهارات الأساسية للمندوب الناجح، ومن بين تلك المهارات ما يلي:
- الثقة الكبيرة في النفس: حيث يجب على المندوب أن يكون واثقًا من نفسه ومظهره وشركته، فلك سيعينه على التحدث مع مختلف العملاء بشكل جيد، ومن ثم إبرام العديد من الصفقات وعقود البيع، ولكن في حال كان المندوب منعدم الثقة في نفسه فلن يتمكن من مقابلة أي عميل.
- المرونة في التعامل: من بين مهارات وسمات المندوب الناجح الهامة للغاية أن يكون قادرًا على التعامل مع مختلف الأفراد باحترافية عالية للغاية، بحيث يتمكن من تبادل أطراف الحديث أطول وقت ممكن دون أن يمل أو يفقد أعصابه في محاورته مع من أمامه، وعليه كذلك أن يتعلم كيفية التعامل مع مختلف الأفراد بناء على شخصياتهم.
- الإنصات الجيدة: من المفاهيم الشائعة للغاية عن المندوب أنه متحدث جيد، ولكن لا يتكلم الكثيرون عن مدى أهمية أن يكون المندوب منصت جيد كذلك، فعليه أن يستمع للعملاء وما يتمنونه بالضبط في المنتج المقدم لهم، ومن ثم سيتمكن من إقناعهم بالمنتجات ويتمم العديد من عمليات البيع في أقل وقت ممكن.
- بناء علاقات جيدة: على المندوب أن يكون على استعداد للتعامل مع كافة الأفراد في المكان الذي يزوره، وعليه كذلك أن يتمكن من بناء علاقات جيدة مع أكثر من شخص، بحيث يستطيع الرجوع لهم في أي وقت أراد أن يستفسر عن أمر فاته.
اقرأ أيضًا: الذكاء الاصطناعي في عمل المناديب
برنامج rip in مندوب مبيعات ناجح
من بين سمات المندوب الناجح كذلك أن يكون قادرًا على توظيف التكنولوجيا الحديثة في عمله، بحيث تساعده على التواصل مع العملاء وإنجاز عمليات البيع، ومن بين طرق توظيف التكنولوجيا استخدام برنامج ريب إن، والذي يساعد مندوبي الشركات على الوصول لمختلف العملاء بحيث يوضح لهم أسهل الطرق للوصول، وكذلك يساعدهم في معرفة احتياجات السوق بالضبط، وهو ينقل تقييمات عملهم لشركتهم بدقة كبيرة.
جهاز hand held لمندوبي المبيعات
بالعادة توزع الشركات الكبرى على مندوبي مبيعاتها هذا الجهاز الحديث والذي يساعدهم كثيرًا في أداء مختلف أعمالهم، ومن بين مميزات هذا الجهاز ما يلي:
- يساعد الهاند هيلد المندوب على تحديد مواقع العملاء.
- ويعينهم على تسجيل مختلف عمليات البيع التي يعقدونها.
إن سمات المندوب الناجح كثيرة للغاية، ولا يطلب من المندوب أن يتحلى بها جميعًا بل عليه فقط أن يبذل قصارى جهده حتى يمتلك أكبر قدر منها.