طريقة التعامل مع المناديب

طريقة التعامل مع المناديب، مندوب المبيعات هو لقب يطلق على الفرد الذي يقوم بعملية بيع كمية من البضائع نيابة عن صاحبها خلال مدة زمنية محددة، ولا يوجد شك أن الكثير منا قد تعامل في أحد الأيام مع مناديب المبيعات في فترة زمنية ما حيث يقوموا بعملية بيع المنتجات للعملاء، أو مساعدتهم في توفير حلول لهم لضمان إتمام عملية بيع سهلة.

ماذا يفعل مندوبو المبيعات

يعد الهدف الرئيسي من وظيفة مندوب المبيعات و طريقة التعامل مع المناديب هو القيام ببيع المنتجات، والسلع، وقيامه بعملية تسويق لهذا المنتج بالإضافة إلى مساعدة الزبائن في إيجاد حلول تسهل من عملية بيع تلك المنتجات كما يعملون على الحصول على عملاء آخرين جدد وذلك من خلال الاتصال بهم، أو بمساعدة العملاء القدامى، والحاليين و طريقة التعامل مع المناديب. هذه الوظيفة ليست سهلة على الإطلاق لإنهم في كثير من الأحيان يتعرضون لضغط كبير من أجل تحقيق أهداف البيع حيث إن دخلهم معتمدا على إنهاء عملهم، وتحقيق النسبة المحددة لهم.

مهارات مندوب المبيعات

أولًا:- مهارة الإقناع

طريقة التعامل مع المناديب إذا لم تكن قادر على إقناع العميل بالمنتج الذي تعرضه فلا يمكنك أن تبيعه له، وإذا كنت غير راضي، أو مقتنع بمنتجك فأيضا لا يمكنك أن تنجح في بيعه، وبالتالي أصبحت مندوب غير محترف، وغير مقنع إطلاقًا، ولا يمكن الوثوق بك.

ثانيًا:- إدارة الوقت

لا يوجد شك أن الاهتمام بالوقت، واستثماره جيدًا يجعلك مندوب أكثر نجاحًا وتميزًا في مجال عملك، وهذا هو الفرق بين كل من الفاشل والناجح فقد تجد مندوبين يعملان لصالح نفس الشركة، وبنفس المنطقة المحددة لهم، ومع نفس العملاء، والمنتج، ولكن أحدهما ناجح، والآخر لا بسبب اهتمام الناجح بمواعيده مع العملاء، وعلى تواصل هاتفياً معهم على حسب جدول مواعيده، ومهامه.

ثالثًا:- فن التعامل مع أنواع العملاء المختلفين

طريقة التعامل مع المناديب يفضل دائمًا أن يكون المندوب على علم بكل أنواع العملاء، وذلك حتى تتمكن من التعامل معهم بأسلوب صحيح حيث يوجد عملاء يفضلون الكلام مع المناديب، والبعض يفضل السكوت كما يوجد منهم الكاذبون، والغير مهذبون.

رابعًا:- مهارة اتخاذ القرار

لا بد أن يعرف العميل أنك وحده من لديه القدرة على اتخاذ القرار، وأنك المسؤول عن عملية البيع، وكذلك توصيل البضاعة له، وتسليمها حيث وجد عدد كبير من المناديب لا ينجحون في اتخاذ القرار الصحيح لخوفهم من الفشل.

خامسًا:- القدرة على حل مشاكل العملاء

حتى تنال رضاء العملاء الذين تتعامل معهم فكل ما عليك فعله هو أن تقوم بمعرفة مشاكلهم التي تخص منتجك، والشركة، والعمل على حلها.

سلدسًا:- تقديم النصائح والمساعدة

يفضل دائما في طريقة التعامل مع المناديب أن تكون قريب من عملائك، وتعاملهم، وكأنهم أصدقائك من خلال مساعدتك لهم في القيام بمهام صعبة إذا احتاجوا لذلك، ومعينة، أو استشارتك.

أهداف مندوب المبيعات

1. مساعدة العملاء بشأن المنتج الذي اشتراه، والإحساس بالرضا تجاهه.
2. معاملة العملاء كما تحب أن تعامل.
3. تنسى مصالح نفسك، وتكون المشتري، والعميل في نفس الوقت.
4. رجل المبيعات الناجح يكون هدفه بيع كمية معينة من منتج ما، ووضع هدف معين، وكسب ثقة عملاء في فترة زمنية قصيرة.
5. البيع له مواصفات معينة فيجب على مندوب المبيعات كسب ثقة العملاء ليصبحوا يرشدون من حولهم لكي يقوموا بشراء منتجاتك.
6. صفات مندوب المبيعات الناجح و طريقة التعامل مع المناديب

 مواصفات يجب أن يتميز بها مندوبي المبيعات

1. أن تكون شخص طموح، وتسعى للنجاح، وحسن المظهر، ولبق في التعامل.
2. تمتلك القدرة على الإستماع، والإنصات للعميل، ومن حولك
3. التعرف على احتياجات العملاء
4. أن تكون صادق في كلامك، ومواعيدك، وخاصة عند تسليم المنتج.
5. أن تمتلك سرعة البديهة، والملاحظة، وتكون على قدر عالي من الذكاء لتفهم ما يريده العميل.
6. أن تتصف بالأمانة، والإخلاص في العمل.
7. عدم إفشاء المعلومات الخاصة الشركة التابع لها، وأسرار عملائك، ومعلوماتهم خصوصا أمام المنافسين.

اقرأ أيضًا:عمل لوحة التحكم

طرق تحفيز مندوبي المبيعات

إذا تم تعينك بأحد الأيام في وظيفة قائد مبيعات لشركة ما حينها ستفضل أن تقوم بعمل تحفيزي لموظفيك لتحسين أدائهم بصفة مستمرة، ومن اجل ارتفاع نسبة المبيعات أيضًا، ولكن يجب عليك أولًا القضاء على أي عقبات تواجهك عند التأثير على الأفراد عن طريق تحفيزك لهم، وكذلك تحديد طريقة التعامل مع المناديب التي ستحفزهم بها.

1. كن أكثر عملًا، ولا تركز على النتائج.
2. يفضل عدم وضع فواصل بين المدير، والموظف.
3. قم بتقدير مجهود المناديب، وأشكرهم.
4. المساعدة على تحقيق النجاح، والأهداف.
5. أمنحهم تعويض شامل بالإضافة إلى الهدايا.

نصائح في طريقة التعامل مع المناديب

1. أخبرهم دائما بثقتك بهم.
2. قم بعمل احتفال صغير عند تحقيق كل إنجاز صغير.
3. شجعهم على أن يكونوا أكثر شفافية.
4. أخبر الموظفين أنك تثق بهم.
5. اشكر الموظفين على بذل مجهودهم في العمل.

اقرأ أيضًا:حساب المعاملات المادية

معايير اختيار مندوب المبيعات:

تتنوع معايير الاختيار، حسب طريقة التعامل مع المناديب وتختلف حسب متطلبات المهنة، ومنها:

الاطلاع على السيرة الذاتية

من الطبيعي الاطلاع على السيرة الذاتية قبل المقابلة مع العميل المندوب لمعرفة مدى جدارته بالمهنة.

الطموح والشغف

دائما ما يبحث رؤساء الشركات عن المندوب الذي يملك الشغف، والطموح فهي من الأمور الأساسية التي يجب أن تتوفر في المندوب، ويعتمد هذا القياس على الملاحظة، ولا أسئلة التي تطرح على المندوب

الثقة

الجميع يحاول أن يظهر الثقة في المقابلات الشخصية، ولكن هناك طريقة تستطيع من خلالها اختبار مستوى الثقة، وهو تقديم سلسلة من الاعتراضات، ومعرفة كيف يتعاملون معها.

مندوب مبيعات موثوقًا:

الجميع يحاول إظهار الثقة خلال المقابلة، فقد يكون مندوب المبيعات ممتازًا في عرض صورة، وثقه أمام الأخرين وأنه ماهر في التواصل، ولديه إسلوب طبيعي جدًا عند التحدث مع العملاء. ومع ذلك، هذا فان الطريقة الجيدة لاختبار مستويات ثقة المرشح هي بتقديم سلسلة الإعتراضات له، ومعرفة كيفية التعامل معها.

لديه روح تنافسية

الإنسان المتنافس مع نفسه، ويحاول تقديم أفضل ما لديه هو الذي يحقق أفضل النتائج في التفاعل الإجتماعي الدور الأساسي الذي يقوم به المندوب هو التفاعل مع الزبون فيجب أن يمتلك روح التفاعل لتوطيد العلاقة مع العملاء.

مندوب مبدع، وقادر على حل المشكلات

المندوب يحتاج إلى إكتشاف طرق الإبداع لكي يحافظ على العملاء، وحل مشكلاتهم بطريقه إبداعية

الخبرة في المبيعات

يجب على المندوب أن يكون على دراية كاملة بالمنتجات التي يقدمها للعميل لكي يسهل عليهم الإقناع بشراء المنتج.

اقرأ أيضًا:عمل لوحة التحكم

طريقة التعامل مع المناديب

نجد أن الشركات تتبع في طريقة التعامل مع المناديب أحد النظامين التالين في التسويق:

1. التسويق براتب جيد، ولكن الهدف من المبيعات يكون عالي
2.  راتب قليل مع وجود عمولة جيدة مع العلم أن معظم الخبراء لا يتفقون على طريقة واحدة لحساب المبيعات التي تتم شهريًا أو سنويًا أو فصلية بالإضافة لعدم اتفاقهم على أفضل طريقة أيضًا.

من الواضح أن هناك عدد من العوامل التي تتحكم في كيفية تحديد أهداف المبيعات، وتوزيعها بالنسبة المئوية بين فريق المبيعات. وكما نعلم جميعًا أن كل مؤسسة تريد تحقيق أعلى ربح، وعلى هذا الأساس، تقوم بوضع الميزانية سنوية وفقًا المعادلة المعروفة التالية: الهدف الإجمالي للإيرادات = التكاليف الثابتة + تكاليف التشغيل ومنها تكاليف التسويق والمبيعات + هامش الربح. بالإضافة إلى أن تحديد الأهداف البيعية تتم عن طريق عدة طرق ليس تكاليف المبيعات فقط، وإنما حجم فريق المبيعات، وقنوات التوزيع بالإضافة إلى حصة الشركة من السوق، وأرقام المبيعات التي تمت خلال أخر عدة سنوات، ونسب الإقبال على شراء المنتج مع ازدياد، أو انحدار الطلب المتوقع في السوق أيضًا.