بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي حيث اعتمد العالم أجمع في الفترة الأخيرة على طلب احتياجاتهم الضرورية من سلع، وأدوية، ووجبات غذائية عبر خدمة التوصيل، قد يواجه العالم تحديات جديدة في ظل ظروف الأزمة الراهنة جعلته يقنن من عملية الخروج وتناول الغذاء في المطاعم، وكان لابد لهذه المطاعم إيجاد حلول بديلة، وذلك من خلال توفير عدد كافي من مناديب التوصيل، وكان لابد من بناء نظام مثالي لتلك المناديب للحصول على خدمة مثالية.

بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

اعتمدت صناعة الأغذية في العالم بأكمله على خدمة توصيل الطعام إلى العميل، وذلك لضمان وصول الطلبات للعملاء بطريقة صحيحة وعلى أعلى مستوى من الكفاءة والجودة، وكان لابد من بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي.

عوامل بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

تم تسجيل ارتفاع ملحوظ في نسبة الطلب وخاصة على الأغذية في الفئة العمرية التي تتراوح ما بين 18-34 عام، وخاصة بعد الساعة الثامنة مساءا، وكان لابد من توفير خدمة توصيل الطلبات في كافة المطاعم، ولكن لكي تتحقق هذه الخدمة، لابد من توفر عدة معايير لنجاح وصول الطلب للعميل ومن أهم هذه المعايير، السرعة، السلامة، والجودة، ولذلك لابد من اتباع أي مطعم عوامل بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي.

أولاً:- الحصول على أكثر من منصة للطلب

لم يعد طلب الاوردرات قاصرًا على الطلب هاتفيًا، بل يريد الشباب طرق مبتكرة وحديثة لكي يقوموا بطلب الخدمة من خلالها، ولذلك كان لابد من التطوير السريع، وإنشاء أكثر من منصة لتلقي طلبات العملاء وسرعة تلبيتها، ومعظم هذه المنصات تكون على تطبيقات الهواتف الذكية، أو يمكن الاشتراك ضمن مؤسسات لها نفس الاهتمامات، أو عبر الرسائل القصيرة للجوال.

ثانياً:- الحفاظ على جودة وسلامة الأغذية

تهتم بعض المطاعم بجودة الطعام المقدم داخل المطعم فقط، ولكن يتطلب الطعام الذي يتم نقله للعميل من داخل المطعم إلى المكان المتواجد به إلى جودة وسلامة، لكي يصل الاوردر متماسك ومحتفظًا بكافة القيم الغذائية الموجودة بداخله، بالإضافة إلى احتفاظه بدرجة الحرارة لكي يصل ساخنًا.

هناك هيئات مختصة في مجال الأغذية تفرض معايير وإجراءات صارمة خاصة بالصحة والسلامة، يجب إتباعها بكل دقة وحذر، ومن أهم هذه المعايير، الخاصة بتغليف الأطعمة في خدمات التوصيل بواسطة المناديب، حيث لابد من التغليف بطريقة تحافظ على الطلب من تقلبات الجو الخارجية، ولا تتفاعل مع الأطعمة، بالإضافة إلى اهتزاز الوسيلة التي يتم التوصيل بها، كذلك تسليم الطلب في الوقت المحدد، وهذا يرجع إلى خبرة المندوب في الطرقات، والوصول إلى العنوان بأسرع وقت ممكن، والابتعاد عن الزحام.

بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي
بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

ثالثاً:- اختيار مندوبي التسليم

يعد مندوب التسليم هو همزة الوصل بين المطعم والعميل، فإذا بدر عنه أي تصرف غير لائق، أخذ العميل صورة سيئة عن العلامة التجارية والعكس، لذلك احرص جيداً على اختيار من يمثلك ويمثل المنتج الذي تقدمه، فالأمر لا يقتصر على شخص يقوم بتوصيل الاوردر فقط، بل شخص يجعل العميل يقوم بالطلب مرات عديدة من مطعمك، وذلك بسبب حسن أخلاق وذوق مندوب التوصيل، وهناك عدة صفات يجب أن يتحلى بها مندوب التوصيل وهي:

  1. الذكاء الاجتماعي.
  2. حسن التصرف.
  3. سرعة البديهة.
  4. اللباقة.
  5. الصبر.
  6. الذوق.
  7. حسن المظهر.

بجانب صفات أخرى كثيرة مثل الاهتمام بالنظافة الشخصية، ونظافة صندوق الطعام الذي يضع فيه الطلبات، الأمانة تجاه كل ما يتعلق بالمحل من وسيلة الانتقال، والمبالغ المالية التي يتم تحصيلها على مدار اليوم.

اقرأ أيضًا:حساب المعاملات المادية

رابعاً:- وضع سياسة عادلة للتعامل مع العملاء

تختلف سياسة توصيل الطلبات عن سياسة شراء الطلب من المطعم مباشرة، أو تناول العميل الوجبة داخل الصالة، أو تناولها في السيارة، كل طريقة تختلف في سياستها عن الأخرى، والأهم أن في كل الحالات المذكورة عدا طريقة التوصيل، يستطيع العميل في حالة عدم جودة الطعام أو وجود شكوى معينة، استبدالها بوجبة أخرى أو الامتناع عن الشراء، ولكن الأمر يختلف في التوصيل، هنا لا يملك العميل حق استرجاع المنتج أو عدم استلامه، ولكن يستطيع المندوب إيصال شكواه إلى الإدارة وحلها في أسرع وقت أو تعويضه، ولذلك يجب اتباع إحدى الطرق:

  1. تدريب مناديب توصيل على أعلى مستوى من الحرفية، بحيث في حالة وجود أي مشكلة، يستطيع المندوب حلها في أسرع وقت أو الرجوع إلى الإدارة لحلها.
  2. أما في حالة وجود شركات خاصة تقوم بتوصيل الطلبات بالنيابة عن مطعمك، فيجب وضع اتفاقية أو سياسة تجمع بين الطرفين، لتوضيح المعايير لضمان جودة وسلامة الطلبات، مع التأكيد على ضرورة مراعاة الذوق في التعامل مع العملاء، وفي حالة عدم تنفيذ تلك المعايير، توضيح الإجراءات التي يجب أن يتخذها المطعم ضد الشركة.
  3. ضرورة توفير طريقة تواصل مباشرة مع إدارة مبيعات المطعم، سواء كان من خلال صفحة المطعم الرسمية على الإنترنت، أو تطبيق خاص يقوم المندوب بتحميله على جهاز المحمول، أو من خلال رقم الخط الساخن الخاص بخدمة عملاء المطعم.
  4. وتوفر المطاعم الكبيرة قسم خاص داخل موقع المطعم، لمعرفة خط سير الاوردر، ومتى تم التسليم للعميل، ومن هو المندوب المسؤول عن التسليم، بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بالطلب، والمبلغ المستحق تحصيله.
  5. كما تقوم المطاعم بالاتصال بالعميل بعد استلام الطلب، ومعرفة مدى جودة الخدمة، سواء من مندوب التسليم، لمدى جودة الطعام، وقياس مدى رضاه عن الخدمة المقدمة من خلال بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي.
بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي
بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

لماذا يجب على بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

ترجع أهمية بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي إلى تحسين مبيعات الشركة أو المطعم الخاص بي، بالإضافة إلى جذب انتباه الكثير من العملاء والتواصل معهم بسهول.

اقرأ أيضًا:عمل لوحة التحكم

تطبيق REPIN

يمكن إنشاء هذا التطبيق الذكي من قبل أي شركة تعتمد على بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي، ويتيح هذا التطبيق متابعة عمل المندوب وكذلك العميل، من خلال لوحة تحكم تدار بواسطة هذا التطبيق، وتتبع جميع خطوات المندوب، وكذلك رؤية موقعه، بالإضافة إلى حساب المعاملات المالية بينه وبين العميل، إلى أن يتم تسلمهم من قبل الشركة، ويمكن تحميل التطبيق من خلال هذا اللينك من هنا

أهم خصائص التطبيق المثالي لتوصيل الطلبات

يجب توفر بعض الخصائص الهامة عند إنشاء تطبيق بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي، ومن أبرز تلك الخصائص:

  1. الوصول إلى البيانات، يجب أن يحتوي التطبيق على قوائم الطعام، وأسماء المطاعم وعنوانها، لزيادة رغبة الزائر في استخدام التطبيق.
  2. تنوع طرق الدفع، للحصول على مقابل للخدمة التي تقدمها، يجب توفير طرق دفع عديدة ومتنوعة أمام العميل، بحيث يمكنه الدفع بأسهل طريقة تناسبه، ومن أمثلة طرق الدفع على الإنترنت، باي بال، ماستر كارد، فيزا، وستريب.
  3. موعد التسليم، على الشركة تحديد أقرب موعد لتسليم الطلب، وذلك لمواكبة السرعة التي نعيش بها.
  4. خاصية التتبع، تقوم الشركات بتوفير تلك الخاصية لتتبع الخدمة المقدمة، مثل تطبيق أوبر أو كريم، ويمكن تنفيذها في أي شركة لديها خدمة توصيل، وتعمل هذه التقنية من خلال GPS، ويمكن من خلالها معرفة مكان العميل، وتحديد اسرع طريقة للوصول إليه.
  5. مراجعة وتقييمات، يجب أن يكون هناك متابعة لنظام العمل، ومراقبة للمناديب، والتأكد من محافظتهم على سمعة الشركة، وذلك من خلال التعليقات على نظام المراجعة والتقييم من قبل العملاء على تطبيق الشركة.

اقرأ أيضًا:حساب المعاملات المادية

بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي
بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي

مميزات التطبيق المثالي

بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي ليس بالشيء الهين، فلابد من توافر بعض المميزات لهذا التطبيق، حتى يحقق النتائج المرجوة من إنشائه، ومن أهم هذه المميزات:

  1. عمل تصميم مميز للتطبيق، يساعد العملاء على معرفة نوع الخدمة المقدمة من خلاله.
  2. احتواء التطبيق على واجهة مستخدم بسيطة، وأقل تكلفة.
  3. إتاحة عمل التطبيق بواسطة الإنترنت، أو في حالة عدم توفره، كما يمكن عمله من خلال الرسائل القصيرة.
  4. إمكانية تعديل العميل الطلب الذي سبق وقدمه، أو إضافة شئ آخر إليه.
  5. توفير وسائل دفع متنوعة تناسب كل عميل.
  6. توفير التطبيق العناوين الخاصة بفروع الشركة.
  7. إمكانية الحصول على منصة وإنشاء تطبيق خاص بالتوصيل بسعر زهيد.

جهاز Hand Held

يعد جهاز Hand Held من أحدث الوسائل التكنولوجية التي تساعد المندوب في إتمام عمله بكل سهولة، ويمكن بواسطته تسجيل قراءات العدادات، بالإضافة إلى تحصيل وسداد الفواتير بطريقة أوتوماتيكية، كما يمكن من خلاله متابعة المناديب ومعرفة أماكنهم، ثم طباعة الفاتورة للعميل، وذلك من خلال جهاز PDA، وهذه الطريقة أفضل خدمة للمواطن والمندوب.

بناء نظام توصيل طلبات للمناديب مثالي يعتمد على هذا التطبيق وهو تطبيق لمتابعة المشاكل التي تواجه المناديب، وإيجاد الحلول لها، حيث يدعم كل من العميل والمندوب.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *